01_____ Menschen
Vorweg sei bemerkt, dass die Verwaltung nicht jede Modebewegung mitmachen sollte, sondern ihre staatlichen Aufgaben zuverlässig und rechtssicher wahrnehmen muss. Schlagworte und Etiketten, wie innovativ, agil, strategisch, mitarbeiterorientiert, optimiert etc. sind grundsätzlich richtig, müssen jedoch ihre Wirksamkeit in der Praxis unter Beweis stellen.
Die Aufgaben leiten sich aus dem Grundgesetz her und werden durch spezielle Gesetze konkretisiert. Daran schließen sich ganze Bündel von Anforderung an, die letzlich von den Behörden bzw. "Registerführenden Stellen" vor Ort umgesetzt werden müssen. In eigener Verantwortung, mit eigenen Mitteln und trotz demografischem Wandel sowie Fachkräftemangel.
Hier setzt meine Beratung an. Lösungen können nur mit den Expertinnen und Expeten der Verwaltungen vor Ort erarbeitet werden. Dann generieren sie Wissen und Kenntnisse, die in der Organisation bleiben und nicht mit dem Berater verschwinden. Konzepte sollten nicht von Externen in die Organisation gezwängt sondern mit den Mitarbeitenden "beim Gehen" erarbeitet und eingeführt werden.
02 _____ Produktion
Verwaltungen bieten Dienstleistungen an. Sie sind ein Service-Management-System!
Es gibt keinen Grund, weshalb bewährte Standards, die über Jahre von internationalen und nationalen Experten entwickelt wurden, nicht für die Verwaltungsorganisationen genutzt werden sollten.
Die Standards schränken nicht ein! Sie schaffen Sicherheit und Orientierung für das Management, Mitarbeitenden und Kunden.
Standards bieten eine Übersicht über nützliche Funktionen, die auch ohne eine Zertifizierung Nutzen stiften.
03 _____ Strategie
Eine Strategie ist kein Plan! Sie kann und wird zwar Pläne enthalten, aber sollte darüber hinaus gehen. Viele aktuelle Krisen können ihre schädlichen Wirkungen gerade deshalb entfalten, weil Strategien im eigentlichen Sinne fehlen. Man ist einfach nicht ausreichend vorbereitet!
Die Zwecke, das Wesen und die Prinzpien von Strategien dürften lange bekannt sein. Wer sich damit beschäftigt wird feststellen, das alte Beschreibungen sich auf die heutigen Lagen übertragen und anwenden lassen.
Strategieentwicklung ist eine Kunst!